Shopify教程之旺季欧美节日攻略:美国黑色星期五

黑色星期五/网络星期一(BFCM)正在快速逼近,如果你还没有这样做,现在是准备狂欢购物狂欢的时候了。

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对于零售商来说,这是一个绝佳的机会,你不应该错过:2017年的网络星期一是美国电子商务史上最大的一天,消费者在这一天花了65.9亿美元。 在为期4天的活动中,Shopify单独处理了超过10亿美元的销售额。

那么如何让您的客户的网站和应用程序为大周末做好准备? 我们向一系列电子商务专家询问了他们的建议,以确保您掌握所有内容。

1.提前计划
Shopify Plus Expert Statement的常务董事Dan Conboy本人也是一位前零售商,他的首要任务是提前计划。

“在5月中旬提到’圣诞节’可能是一种罪过,但这是开始你的计划和准备的最佳时机,”他解释道。 “从采购库存到创建营销材料的一切,越早计划,您就必须有更多的时间来确保您在这个关键时刻为客户的商店推出最佳促销活动。零售交易日历。“

还要确保您有一个稳定的峰值平台。这很重要。

鲜花交付初创公司Bloom&Wild的产品总监Sharon Anne Kean解释说,BFCM的筹备工作不是重新发明轮子的时候。

“不要发布大胆的新功能,整理代码库中任何脆弱的区域,并确保整个团队清楚如何管理繁忙时期,包括旋转和支持等。一点协调和沟通有很长的路要走 – 很容易因为没有让你的员工做好准备而陷入重要的一天。“

2.让用户知道它会发生
这可能听起来很明显,但特别是如果他们之前没有进行黑色星期五交易,您的客户的用户将无法访问他们的网站(并且不会准备好他们的钱包)。

Lovehoney的电子商务主管Matthew Curry建议这些提示让用户知道它会发生,但不要事先抑制消费:

在黑色星期五之前的几个星期鼓励愿望。如果愿望清单产品打折,您还可以通过电子邮件发送给客户。
在11月份的筹备期间,鼓励客户注册交易,而不说这些交易将是什么。
不要忘记分支机构。如果平台允许,您可以对主要关联公司进行预售(折扣较低) – 此处的消息是库存有限,因此这些访客首先获得访问权限。
3.专注于电子邮件营销
Nicola Carruthers是数字机构Underwaterpistol的联合创始人兼首席财务官,他建议在预期销售时向BFCM发送电子邮件。瞄准最初的公告电子邮件,然后是几封有价值的电子邮件,旨在让您的客户的产品始终处于首位。此外,请考虑仅为电子邮件订阅者提供独家售前优惠券。

为了真正充分利用BFCM的电子邮件营销,Nicola建议您专注于以下领域:

主题行。尝试提前测试一系列主题。您的客户的订阅者将被BFCM周围的电子邮件淹没,因此您需要确保您脱颖而出。确保主题行明确说明产品。
交易电子邮件。确保为BYCM促销定制所有外发交易电子邮件。鼓励购物者使用时间敏感的折扣优惠券返回您客户的网上商店,以便日后购物。
最后一刻提醒。目标购物者已经放弃购物车或浏览而不购买。
着陆页。确保为客户的畅销商品创建目标网页,并在促销电子邮件中链接到CTA。始终仔细检查所有链接是否正常工作并使用UTM参数进行跟踪。
增加零售店的流量。对于拥有实体店的客户,使用电子邮件营销来推动从他们的在线商店到零售店的流量,例如仅提供店内促销。

 

4.保持用户体验简单
保持简单的用户体验对于无压力购物体验至关重要。

它还可以通过最小化显示产品所需的数据来帮助缩短页面加载时间,正如Bloom&Wild的产品总监Sharon Anne Kean所说。

“想想在这里真正有用的最小可行产品,”她建议道。 “为了让某人做出购买决定,您需要显示的最低信息是什么?一个很好的例子可能是没有预先显示所有产品图像,并在用户点击购物历程时逐步显示它。同样地,您可能不需要有人在第一次点击时登录,因此这是一大堆验证和数据处理,可以在以后的漏斗中暂停。“

Underwaterpistol的Nicola Carruthers补充说,用户不会花15分钟来完成菜单,并推荐“易于使用,熟悉的设置,让用户放心。”Matthew Curry建议拥有最优惠的交易和将要到期的交易在您客户的主页上最快,只需点击一下即可查看产品。

马修还警告不要让网站访问者不得不四处寻找这些交易。

“创建一个专门的商品交易页面,并在PPC上宣传’黑色星期五’。如果你很幸运,每次点击费用会更便宜,而竞争对手只会运行通用品牌广告。“

5.进行定期负载测试
Sharon Ann Kean指出,定期负载测试至关重要,是优化网站或应用程序以适应高峰购物日的好方法。

她说:“有条不紊地进行测量,这是关键所在 – 关注什么使针头移动,什么不移动,以及在赢得的东西上翻倍”。 “在Bloom&Wild,网络团队痴迷地观看SpeedCurve,我们用它来跟踪我们的优化工作。你做出的每一个改变都会产生影响,无论多么小,许多小的改进都可以产生明显可衡量的差异,所以这就是重复和纪律。“

Nicola Carruthers还建议通过Google PageSpeed运行所有内容并尽早检查所有浏览器来优化图像以降低文件大小。

“这是一个给定的,但有时事情会被遗漏,直到质量保证阶段,到那时重建一个部分并不漂亮!”她警告说。 “还使用Sass文件,它们最小化了浏览器。”

6.进行用户测试
除了负载测试之外,不要忽视与用户一起测试,特别是对那些不熟悉网站并且没有大量技术能力的人。收集定性数据,特别是在BFCM期间。

“正确的用户测试总是很重要,但在BFCM这样的重大事件中绝对是至关重要的,因为每个不良的用户体验决策对客户网站的影响都会被放大,”迪斯科首席执行官兼“Shopify主题明确指南”一书的作者Gavin Ballard解释道。 。

“确保你有一个BFCM商店的测试版本设置,并询问一组用户 – 同事,同事伙伴,咖啡店里的randoms – 走遍网站试图买东西。注意,但不要帮助他们 – 我保证你会(a)畏缩和(b)接受你没有意识到的问题。“

Shopify的内容营销人员Corey Ferreira对此表示赞同。 “这些数据不仅会影响客户商店的设计,还会影响他们的商店在假日期间获得的收入。”

Corey推荐UserTesting.com,特别是Peek.UserTesting.com,它记录有人经过商店并提供反馈。他也喜欢HotJar和Shopify应用程序Lucky Orange提供的动态热图和访客录音。

“Lucky Orange在我的网站上记录每位访客的会话,让我可以观看任何访客的录音,”他解释道。 “我可以观看购买的访问者的会话,以便在做出购买决定之前查看他们查看的内容或内容。我可以观看放弃购物车的访客会议,看看他们可能在哪些地方挣扎或者可能让他们感到困惑。“

 

7.不要低估对服务器的影响
如果您是应用程序开发人员,很容易低估BFCM对您的服务器的影响。

“确保你彻底了解安装了你的应用程序的所有商店的巨大流量高峰的影响,”Gavin Ballard建议道。 “并规划您的缓解策略,无论是暂时为更大更好的服务器进行淘汰,优化代码以提高性能,还是暂停某些应用程序的非时间敏感功能以便以后处理。”

8.不要马上吹掉一切
不要对交易感到疯狂,并利用整个周末。

“如果你的系统允许它 – 或者你可以快速开发它! – 全天安排折扣并鼓励重复访客,“Lovehoney的电子商务负责人Matthew Curry建议道。 “显示当天晚些时候发生的交易。因为人们可能无法在工作中访问客户的网站,所以在清晨,午餐时间和那个晚上保留一些最优惠的价格。“

不要忘记它不仅仅是一天。

9.传达紧迫感和稀有性
由于BFCM订单是冲动购买,而不是考虑,您需要使用销售工具来鼓励用户购买。

Matthew Curry建议您在产品页面上:

显示交易何时到期的倒计时。
以该价格显示可用库存。
显示(使用像Taggstar这样的系统)当前有多少人正在查看该产品。
如果您的客户提供第二天的送货服务,请确保这一点得到大力推广,并记住您正在努力鼓励FOMO(也就是担心错过了)。

10.提升SEO
毫无疑问,所有内容都应针对搜索引擎进行优化,以便客户可以轻松找到产品和BFCM交易。

考虑到这一点,Nicola Carruthers建议:

研究产品利基事件关键词和术语。这些可能与今年剩余时间不同。
撰写产品的全面产品说明。内容越长,您的客户就越有可能为目标关键字排名。
确保元描述包含目标关键字。元描述还应该通过提及免费送货或产品评级等内容来诱使用户点击。
包括LSI关键字(潜在语义索引)。添加与产品密切相关的关键字。如果您的客户正在销售搅拌机,您可以在产品说明中添加“搅拌机”,“榨汁机”,“处理器”。
11.传达信任和安全
黑色星期五购物者不一定会成为品牌忠诚者。事实上,他们甚至可能不知道您客户的品牌。

Lovehoney的Matthew Curry说你应该像对待任何全新用户一样对待它们。

“向他们展示关于客户网站的可信度,退货政策以及他们拥有的任何客户服务USP的社会证据。不要只依赖许多用户可能不理解的信任标记。“

无论客户是否是休闲购物者,您的客户的主页和“关于”页面应该是用户确定该网站是否可信任的地方。 Nicola Carruthers建议使用推荐书,公司历史,员工档案和联系方式,包括电话号码。

 

12.不要压力
如果你做得对,你可以预计在黑色星期五之后销售会有所停滞。不要绝望!

“你的客户在他们的顾客心中是新鲜的,所以请确保你有一个引人注目的售后电子邮件程序,让他们在12月回来,进行额外的圣诞购物,”马修库里建议。

此外,不要过度准备,并在这个特定的周末过分关注。

T恤创业公司棉花局的联合创始人杰伊·法内利(Jay Fanelli)解释说,他的生意在几年前达到了黑色星期五/网络星期一的销售高峰。如今,他补充说,小品牌几乎不可能在促销和折扣的喧嚣中脱颖而出。

“我们知道,我们已经尝试过,”他承认道。 “我们在黑色星期五及其周围做了各种荒谬,复杂,有时无利可图的事情。我最好的建议是保持品牌并做出明智的决定,真正有助于客户的业务。你知道观众,你知道利润,你知道年初至今的收入。此外,那个周末是与家人和朋友共度时光,至少在美国这里。确保促销活动实际上值得您牺牲个人时间。“

不要过火
无论您做什么,请务必查看去年BFCM的分析和数据,以更好地了解购物者的行为。这些数据不仅会影响客户商店的设计,还可能影响他们的商店在假日期间赚取的收入。

不过,不要太过分了,把事情当回事。插画家兼艺术家宾果先生去年以黑色星期五的价格将他的价格提高了10%,他的销售额也有所上升!最后,您将希望建立一个客户的客户希望随时购物的商店 – 而不仅仅是在黑色星期五/网络星期一的狂热期间。

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